My complaint:

Al een aantal jaren hebben wij een abonnement bij CanalDigitaal, wij verblijven meerdere maanden per jaar in het buitenland en gebruiken de recreatieset daarvoor. We hadden een familypakket. Door een wijziging in ons bankrekeningnummer kon CD niet meer incasseren en wij hebben dit niet in de gaten gehad. Afsluitkosten in rekening gebracht door ze en signaal eraf maar wel de volgende maand gelijk in rekening terwijl we geen dienst/service ontvingen. Het vreemde en onterechte (dit geeft CD ook zelf aan dat dit niet na 30 dagen is gedaan maar 28 dagen). Maar goed, wij hebben die factuur betaald incl. de afsluitkosten (?)Na heel veel telefonisch contact was er eindelijk iemand bij CD die het licht wist te vinden en kon ons vertellen dat wij de wijziging v.w.b. ons banknummer gewoon via hun site konden doen. Inmiddels hadden we ook met CD afgesproken (gesprek schijnt opgenomen te zijn) dat wij het abonnement per de volgende maand op zouden zeggen (kon omdat wij wettelijk dit mogen)voor een aantal extra diensten en dit over zou gaan naar een basispakket. Wij waren blij, eindelijk. Maar wat is er nu gebeurd, we kregen een factuur dat we het hele jaar vooruit moesten betalen, hier was ons geen melding van gemaakt,is ook niet gebruikelijk bij CD. Wij hebben CD weer gebeld en hiertegen geprotesteerd, overigens geen signaal meer voor tv al een poosje. CD heeft besloten om deze factuur over te dragen naar Lindorff (M26482635) en hoewel we al verschillende malen met ze aan de telefoon hebben gezeten en het verloop hebben verteld krijgen we iedere keer te horen dat we teruggebeld gaan worden door iemand van CD maar dat gebeurd niet. Oja pas wel, of we mee wilden werken aan een klanttevredenheidsonderzoek omdat we al zo vaak naar CD hadden gebeld. Ook deze medewerker zou het doorspelen naar een andere afdeling. Inmiddels al weer vier weken verder en weer niks gehoord. De brieven van Lindorff gaan wel gewoon door. Maar ik vind het prima, wooon/verblijf in het buitenland dus laten ze maar een deurwaarder sturen. Maar ja het kan heel simpel want wij willen best betalen voor een dienst maar niet voor een dienst die helemaal niet actief is. Ook is het heel vreemd dat een incasso een casus in behandeling neemt die niet eens bestaat. Zij steken er geld en tijd in maar vergoeding gaan ze van ons niet krijgen want al moet het tot een rechtszaak komen, graag. Wij hebben het bewijs dat we opgezegd hebben (middels bevestiging van CD) van het oude abonnement. Gisteren (13-09-2013)weer een brief gekregen van Lindorff gedateerd op 23 augustus 2013 dat we voor 30-08-2013 moesten betalen (€ 270,05). Tuurlijk, naar het buitenland post sturen dan gaat dat wel lukken. Oja en CD/Lindorff zeggen dat het opgenomen is het gesprek dat wij een nieuw abonnement wilden? Nou laat maar horen dan horen ze ook gelijk wat er werkelijk afgesproken is. Stopzetten van het oude en een nieuw abonnement basispakket. Niks over een jaar vooruit e.d.

Desired solution:

Vernietiging van deze factuur en iemand van CD terug laten bellen en nu eens een keer niet iemand van het callcenter maar iemand van CD zelf zodat wij weer gewoon een abonnement kunnen nemen en deze net als ieder ander per maand betalen want tenslotte deden we dat al jaren. Niet meer bestookt te worden met correspondentie, telefoon (terugbellen doen we toch niet meer vanuit het buitenland). Op correpondentie reageren heeft ook geen zin want wij zitten te wachten op wat een medewerker van Lindorff uit zou zoeken en dan zouden we teruggebeld worden, dus wij zijn in afwachting en nemen de correspondentie maar tkn aan. Doen zij ook.