My complaint:

Ik ben nu al 5 maanden onderweg,om een bedrag terug te krijgen van 61,97 euro
Heb op 26 juni 2013 voor de eerste keer telefonisch contact met hun gehad, hierin werd verteld dat ik t bedrag zo snel mogelijk terug gestort zou krijgen, inmiddels 4 telefoontjes en 5 maanden verder, heb ik nog steeds niks ontvangen, vind t te gek voor woorden, als mijn aflossing 1 dag te laat binnen was, werd ik gelijk gebeld en gezegd dat ik zo snel mogelijk moest betalen, anders zou de termijnregeling komen te vervallen, ook hebben ze t gepresteerd om me termijn van 50 euro zonder overleg naar 60 euro te verhogen en daarna nog een keer naar 70 euro zonder overleg, ik had met hun een betalingsregeling getroffen van 50 euro p.m., heb dit netjes elke maand betaald voor 2 jaar lang en dan ineens omdat ik bijna aan t einde van de betaling ben, dachten ze, weet je wat, we gaan t is ff lekker verhogen!!! ik heb nog nooit zoiets meegemaakt, hopelijk word t nu wel een keer opgelost!!! mijn zesde poging is onderweg, maar nu schriftelijk, omdat ik geen zin meer heb in die mooie goedpraatertjes van hun!!!

Desired solution:

het bedrag van 61,97 euro binnen een week op mijn bankrekenig