My complaint:

Vanmorgen belde mijn echtgenoot met de mededelilng, dat hij op zijn mobiele nummer een bericht had ontvangen van incassoburo Lindorff over een openstaande rekening van 35,- euro en die rekening zou op zijn naam staan.

Kwam mij niet bekend voor en gelijk contact opgenomen met bovengenoemd bedrijf. Wij zouden een bestelling van een e-book hebben gedaan bij de web-shop van Bart Smit in het najaar van 2011. Die bestelling hebben wij echter nooit gedaan. De reactie van Lindorff: ‘of mijn echtgenoot die bestelling buiten mijn medeweten om had gedaan’. Mijn antwoord: ‘deze beslissing nemen wij altijd samen’. Op dat moment moet je je nog verdedigen ook en wij hadden ook nog nooit iets op schrift van Lindorff ontvangen.

Op een gegeven moment kwam de ‘aap uit de mouw’. Iemand met dezelfde achternaam en dezelfde geboortedatum als mijn echtgenoot(aan de andere kant van ons land)had deze bestelling gedaan(en vanzelfsprekend niet betaald). Alleen de letters van hun voornaam correspondeerden niet.

Ik ben na gaan denken hoe ze toch aan ons mobiele nummer zijn gekomen (heette dat niet wet op privacy?). Wij wonen alweer ruim 4 jaar op dit adres en de vorige bewoner heeft een spoor van ellende achtergelaten. Ongeveer een jaar geleden kregen wij ook een telefonisch bericht van Lindorf, over bestelde goederen die wij nooit hebben besteld. Na mijn reactie hierop werd mij verzekerd dat onze telefoonnummers uit hun adressenbestand verwijderd zouden worden.

Ik vermoed dat dit echter nooit gebeurd is…….

Desired solution:

Verwijdering uit hun adressenbestand en een excuses zou wel op zijn plaats zijn.....