My complaint:
Op 24 april, na aanleiding van een aanbieding een doek besteld van 70×105. Deze was in de aanbieding voor 31 euro. Helaas geen research op internet verricht, anders was ik hier nooit aan begonnen. Deze kwam anderhalve week later binnen. Met een beschadiging en een verschrikkelijk slechte kwaliteit, erg donker en pixelig. Hierop contact gehad, en zouden een nieuwe sturen. Echter ik kon kiezen dezelfde foto op 50×70 of een ander op het groot formaat. Nog steeds ben ik ervan overtuigd dat het een goede kwaliteit foto betrof. Maar om nu zeker voor onzeker te nemen gekozen voor het 50×70 formaat. De nieuwe bestelling, met in de bijlage de digitale foto, moest ik via de mail sturen. Omdat ik deze na een week nog niet binnen had, mailtje erbij gepakt en de track en trace code nagezocht. Bleek er een geheel andere postcode te staan. Hierop gemaild met het bedrijf, waarop ik telefonisch te horen kreeg, dat dit toch echt mijn fout was, dat het niet kon dat zij dit fout gedaan hadden enz. Het was een uiterst onvriendelijke medewerker, die klantvriendelijkheid niet in zijn woordenboek heeft staan!Teruggezocht, nee ik heb toch echt het goede adres doorgegeven. Immers was het eerste doek ook goed aangekomen. Ze zouden dan nu een nieuw doek zenden, en nogmaals het goede adres ‘eraan hangen’. Ruime week later nog niks ontvangen. Gemaild: geen respons. Totdat ik vandaag gebeld werd door TLS (bezorgservice), dat mijn doek in een ander dorp aangekomen was (zelfde als voorheen), waarop de mensen contact hebben opgenomen. Fijn gevoel joh, dat wildvreemde een doek uitpakken met jouw foto erop! Nu zou de post het oplossen en krijg ik dit alsnog. In vergelijking met de rest is dit in ieder geval al positiever dat er in elk geval wél een doek onderweg is.. ben benieuwd naar de kwaliteit.. Over dit adres gebeuren gemaild. Ben benieuwd.
Mocht dit wederom niet goed gaan, ga ik verdere stappen ondernemen. Ben het ontzettend beu, 2 maanden verder.
NOOIT MEER DIT BEDRIJF.
Desired solution:
Een fatsoenlijk doek of liever nog mijn geld terug.
