My complaint:

Op donderdagavond 1 augustus heb ik een bestelling geplaatst voor een geboortekaartje op canvas.
Na de hele bestelling doorgelopen te hebben, werd aangegeven dat er werkzaamheden op de website waren en de bestelling niet
afgerond kon worden, wat al een eerste irritatie was (waarom de melding pas op dat moment?).
Ik heb toen meteen een mail gestuurd met de foto als bijlage en gevraagd of jullie deze alsnog z.s.m. in behandeling wilden nemen.
Maandag 5 augustus bedacht ik mij dat ik nog steeds niets had gehoord en heb geprobeerd te bellen.
Geen gehoor, dus weer een mail gestuurd.
Op dinsdag 6 augustus kreeg ik een reactie, na veel heen en weer gemail bleek dat er nog helemaal niets gebeurd was,
en de bestelling toen pas in de behandeling genomen zou worden.
Ik heb toen al meerdere malen aangegeven dat ik vandaag (11 augustus) op kraamvisite ga en het dan echt nodig heb.
De betaling heb ik dinsdag direct overgemaakt, zodat alles nog net op tijd moest zijn binnen de beloofde 3 werkdagen op de website.
Afgelopen donderdag 8 augustus stond de status nog steeds zo dat het canvas nog niet eens was afgedrukt.
Toen heb ik onderstaande mail verzonden. Ik vraag hierin om een oplossing om het alsnog z.s.m. bij mij te krijgen, maar krijg op vrijdag pas een reactie.
Hierin staat zoals onderstaand dat het canvas is verstuurd en gisteren wel binnen zou moeten komen.
Tot op heden heb ik echter nog geen track and trace nummer ontvangen, en van het canvas is al helemaal geen spoor te bekennen.

Ik vind het geen service dat ik hier steeds zelf achteraan moet gaan, ik geen een keer iets heb vernomen van “excuses voor het ongemak, wij doen er alles
aan om het alsnog op tijd binnen te krijgen”, er geen gehoor wordt gegeven aan het verzoek een spoedoplossing te zoeken, de telefoon niet wordt opgenomen en er in de mail geen namen worden gebruikt waardoor ik totaal geen idee heb met wie ik contact heb.

Ik heb voor Linnenfotodoek gekozen omdat hier wordt aangegeven dat het binnen 3 werkdagen geregeld wordt.
Tussen 1 augustus en 11 augustus had dit dus ruim moeten lukken. Maar zelfs toen alles dinsdag nog in gang gezet werd, had ik het op tijd binnen gehad moeten hebben.

Nu kan ik met lege handen op kraamvisite.
Ik kom zelf uit Apeldoorn en zij wonen aan de andere kant van Nederland in Voorburg.
Zodra het canvas binnen is ben ik dus genoodzaakt zelf weer veel kosten te maken om het naar hen door te sturen,
omdat ik ze niet heel vaak zie.

Desired solution:

Op tijd leveren is geen mogelijkheid meer. Ik zou graag minimaal de kosten die ik moet maken om de doek zelf door te sturen vergoed zien. En iets van een excuus zou op zijn plaats zijn.