My complaint:
Ik heb op 13 december via Light in the Box een jas besteld. Hierbij heb ik gekozen voor een snelle verzending van 3-5 dagen. De verwachtte verzend-dag was 27 december 2012 en uiteindelijk is ie verzonden op 31 december. Op 9 januari 2013 is mijn pakketje pas bezorgd. Dit is uiteindelijk allemaal prima verlopen. Maar mijn klacht ligt meer bij het feit dat ik mijn pakketje niet terug kan sturen en dat er niet meer gereageerd wordt op mijn email. De jas ziet er totaal anders uit dan op de website en bij elke beweging/aanraking vallen er haren uit. Nu heb ik een emailtje ontvangen van Light in the Box waarin ze mij vertellen dat ik alleen iets terug kan sturen als het geleverd is in de verkeerde kleur of met een ander mankement. Naast alle drama heb ik 2 weken na ontvangst ook nog een brief gekregen van FedEx dat ik 24,- invoerrechten moet betalen.
Desired solution:
Ik vind het zonde om een jas te kopen van 113,- (excl. invoerrechten) waarvan alle haren uitvallen en die er ook nog is anders uit ziet dan op de website, dus ik zou graag de jas gewoon terugsturen en het bedrag van de jas (98,99) terug gestort krijgen op mijn rekening.
