My complaint:

Onterecht is er totaal 131,84 euro van mijn rekening afschreven omdat ik gebruik zou hebben gemaakt van live.vodafone.offnet. Vanaf november 2010 tot juni jongstleden, zijn er bedragen variërend tussen de 0.75 euro cent in de maand november tot 73.60 euro (!) in de maand mei afgeschreven. Ik ben met deze klacht naar de vodafone winkel bij mij in de buurt gegaan. In eerste instantie leek mijn klacht opgelost: ik zou de komende maanden geen abonnementskosten meer hoeven te betalen totdat de 131.84 euro volledig vergoed zijn. Echter, in de maand juli is mijn abonnement weer van mijn rekening afgeschreven. De afspraak is dus niet nagekomen. Naar aanleiding hiervan heb ik het vodafone kantoor gebeld, ook toen werd mij beloofd dat ik mijn geld terug zou krijgen. Tot op heden wordt deze afspraak door vodafone niet nagekomen.

Desired solution:

Ik ben tevreden als vodafone 131.84 euro op mijn rekening terugstort.