My complaint:

Tot mijn schrik zag ik op internet bankieren dat mijn telefoonrekening opeens aanzienlijk hoog is. Mijn maandbedrag is altijd zo”n 22,50 en nu ineens 72,50. Ik op mijn factuur online kijken, hoe dat zo kan, en zie dat dit al aan de gang is vanaf juli, er staat steeds live.vodafone.offnet. Heb contact opgenomen met de klantenservice en die verteld mij dat vodafone live updates stuurt naar mijn telefoon, en daar reageert mijn telefoon automatisch op. Op de factuur staan tijden dat ik op bed lig, of op mijn werk ben. Ze heeft nu iets geblokkeerd en kon er verder niks aan doen. Ik kon een brief schrijven, Het is veel geld wat ik niet heb verbruikt. Ik wens dat dit uitgezocht wordt en wil graag mijn geld terug. Ik wil niet betalen voor diensten waar ik geen gebruik van maak.

Desired solution:

Dat dit uitgezocht wordt, en dat ik mijn geld terug krijg.