My complaint:

Ik heb zojuist 2 tickets besteld via Livenation (via de site van het Gelredome waar deze ticketservice werd aangeboden, dit leek mij namelijk het meest betrouwbaar aangezien hier het concert plaats zal vinden!). Ik heb ze betaald, het geld is ook afgeschreven, maar ik heb geen bevestiging en ook geen tickets ontvangen, die wel als PDF-bestand naar mijn mail zouden worden verzonden! Als ik op de site Livenation naar Klantenservice ga en mijn vraag intype, zie ik staan dat ik bij ticketmaster.nl moet inloggen en moet inloggen op mijn account en onder ‘Mijn Transacties’ kan checken of de tickets daadwerkelijk besteld zijn. Vervolgens moet ik op ‘Tickets bekijken’ klikken om ze te printen of op te slaan. Hier stonden ze inderdaad bij, maar als ik op ‘Tickets bekijken’ klik om ze dus op te slaan en te printen, krijg ik vervolgens een foutmelding waarin stout; ‘Er is een technische fout opgetreden’. Ik heb dit een paar keer geprobeerd en onderhand al een ruim uur geleden de tickets gekocht, maar ik krijg steeds dezelfde melding. Op internet zie ik soortgelijke recensies voorbij komen. Ik heb dus net telefonisch contact opgenomen met het Gelredome en die verwezen mij natuurlijk weer door naar Livenation. Ik kreeg eerst een 0900-nummer maar door de slechte recensies vroeg ik om het rechtstreekse nummer van Livenation. Dus kreeg ik vervolgens het nummer 020 5110070. Dit heb ik gebeld en deze werd gewoon niet opgenomen!!! Ongelooflijk! Ik wil gewoon een bevestiging van mijn bestelling en mijn tickets waarvoor ik grof geld heb betaald! Ik hoop hier heel gauw antwoord op te krijgen want ik vind dit heel kwalijk, zeker omdat het Gelredome doorlinkt naar deze ticketservice en de meeste mensen deze dus als vertrouwelijk beschouwen.

Desired solution:

Ik wil graag een bevestiging van mijn bestelling en daarbij een mail met de tickets als PDF-bestand, zodat ik ze kan opslaan en uitprinten. Dit heb ik ook als 'Ontvangst-optie' aangevinkt. Ik heb immers gewoon netjes betaald en het bedrag is dus ook al volledig afgeschreven. Ik heb overal printscreens van gemaakt als bewijs.