My complaint:

Het betreft hier drie klachten namelijk:
1) Nota verzonden naar onbekende derde partij
2) Helpdesk verwijst enkel door naar ‘Mijn loket’
3) ‘Mijn loket’ geeft aan dat er geen nota is.
4) Geen reactie op klacht via ‘Mijn loket’
5) Resulterende oplopende maandelijke lasten in spe.

1. De nota werd met compleet onduidelijke redenen niet naar ons verzonden maar naar beschermdwonen instelling ‘Promenscare’. Slordig, schandelijk en erg bizar aangezien het een reguliere huurwoning betreft en niks met ‘beschermd wonen’ te maken hebben.

De enigste reden dat we weten dat er een nota is, is omdat deze instelling zo vriendelijk is geweest hem (eenmalig) door te sturen.

2. Helpdesk kon niks betekenen maar verzekerde me dat als ik digid zou aanvragen voor mezelf dat ik het via ‘mijn loket’ wel zou kunnen regelen aangezien ik de huurder ben. (Nota was op naam van m’n vriendin die 1 jaar ouder is en ook ingeschreven staat. Ze nemen qua naam de oudste persoon volgens de helpdesk.)

3. Na veel gedoe met het aanvragen van digid, verloren brieven, storingen door o.a ddos’n lukt het me dan eindelijk om in te loggen maar geen nota te vinden. Niks, nada, noppes. Adres staat er wel netjes en correct bij maar voor de rest… niks.

4. Twee weken geleden klacht ingediend via ‘Mijn loket’ maar geen enkele reactie op gehad. Bedoeling van ‘Mijn loket’ is toch dat dit soort dingen snel opgelost zijn?

5. Door dit nodeloze gedoe loopt de te verwachten maandlasten betreffende deze nota natuurlijk op. Eerder kon het bedrag door 11 gedeeld worden, nu nog maar door 7. Erg schandalig aangezien we net boven minima nivo zitten (dus net geen kwijtschelding). Laat staan als men ook nog onterecht aanmaningskosten en dergelijke gaat rekenen.

Originele klacht als pdf toegevoegd voor bedrijf.

Desired solution:

Nota delen door de oorspronkelijke hoeveelheid maanden waarover de nota gespreid betaald had kunnen worden. Dat oorspronkelijke maandbedrag in rekening brengen voor elke maand die 2013 nog telt vanaf het moment dat dit eindelijk recht gezet wordt.

Het restant markeren als "Uiterlijk te betalen december 2014" en gewenst reknr/betaalkenm aangeven. Letop: 2014...niet.. 2013

Dit herstelt de hele situatie qua de maandelijke termijnen en bied aan mijn kant ruimte om het (niet aan mij te wijten) restant ook netjes te betalen.