My complaint:

September 2013 kregen wij een aanmaning van dit bedrijf.
Wat wij heel erg vreemd vonden, omdat wij hiervoor niet een keer een factuur hebben gekregen laat staan een herinnering.
Wel moest ik gelijk 7.00 euro aanmaningskosten betalen.
ik heb heb bedrag van de eerste factuur betaald op 3 oktober 2013. Maar niet de aanmanningskosten.
Nu krijg ik wederom een aanmanning en is het bedrag verhoogd.
Omdat zij zeggen dat de betaling niet op tijd binnen was.
Op de aanmaning staat de dagtekening van 21 september.
Wij krijgen hem vorige week pas binnen.
Hierop staat niet de opbouw van de kosten die nu werkelijk zijn gemaakt.
Via de klantenservice waar een callcenter meisje haar best doet om haar werk te doen.
ik krijg niet echt de indruk dat zij mij kan helpen.
Als ik vraag wat de extra kosten nu zijn.
Aangezien ik deze niet op de factuur zie staan.
En de kosten van de eerste factuur worden nergens in mindering gebracht.

Desired solution:

Graag zou ik een degelijk antwoord willen hebben ontremt de factuur.En we betalen de kosten die we moeten betalen.
Graag wil ik ook weten waarom er nooit een factuur is gestuurd en gelijk een aanmaning.