My complaint:

Waarom moet de burger een dienst 1 jaar vooruit betalen aan een monopolist?
Is de burger dit verplicht (waar staat dat in de wet) of mag hij dit bijv. een automatische incasso in vier termijnen betalen?

Desired solution:

betalingen opsplitsen in vier termijnen met een automatische incasso of een korting van 3% als men 1 jaar vooruitbetaalt.