My complaint:

Het ontvangen van aanmaningen zonder eerst een rekening te hebben ontvangen.
25 minuten in de wachttijd staan en nog geen contact.
Geen reactie op brieven.

Desired solution:

Duidelijkheid over de berekening van de lasten.
Ruim van tevoren een rekening.
Terugbetaling van de ten onrechte in rekening gebrachte aanmaningskosten.
Meer telefonistes/n.