My complaint:

voor mijn moeder probeer ik een kwijtscheldingsformulier aan te vragen krijg ik te horen dat het via de gemeente moet gaan en dat ze eerst maar moet betalen. ik vraag niet voor niets een kwijtschelding aan. dit kan ze niet in 1 keer betalen. dus proberen via site te melden geen reactie dan maar bellen. lukt dus ook niet er word niet opgenomen door hun. al bel je om 9 uur precies dan nog is het druk en moet je een andere keer weer bellen. belachelijk

Desired solution:

de site verbeteren zodat deze echt werkt en een betere helpdesk of beter bemand helpdesk