My complaint:

Vorig jaar (2012) wederom kwijtschelding aangevraagd en elk jaar krijg ik dezelfde brief dat er stukken ontbreken en elk jaar is dat hetzelfde, dus alles opnieuw verzonden, krijg dan een brief dat de kwijtschelding afgewezen is omdat ze niet alles hebben, brief verstuurd binnen 10 dagen en krijg maand later een brief dat het in behandeling is. nu 2013 en nog niks gehoord, moet opnieuw kwijtschelding aanvragen en van 2012 staat nog open. Zeer slecht!

Desired solution:

Dat ze nu eens contact opnemen en alles nakijken voordat ze mensen alles opnieuw laten kopieren en verzenden.