My complaint:

Goedendag. Onlangs hweb ik van u een brief ontvangen met als onderwerp: waarschuwing naar aanleiding van storno. De automatische incasso van de aanslag 32815810 was gestorneerd. Mogelijke oorzaak: onvoldoende saldo bankrek. In uw brief wordt direct gedreigd met een beeindiging van mogelijkheid tot automatische incasso bij een volgende stornering!?! gezien het feit dat in het verleden zich nog nooit problemen met de betaling hebben voorgedaan vind ik dit dreigement schandalig en ongeduldig van u. Omdat er eenmalig (overigens maar enkele dagen)geen toereikend saldo was. U neemt niet de moeite om het nog een tweede keer te proberen, direct een dreigbrief verzenden. Met onderaan de bewoording “hoogachtend”. Ook gezien de huidige financiele positie van vele nederlanders in deze moeilijke tijden vind ik dit erg kortzichtig en weinig begripvol! Hoogachtend, D.J. Bosveld Westervoort.

Desired solution:

Een excuus en een beter beleid en benadering ten aanzien van mensen waarbij het voor het eerst voorvalt dat het saldo niet toereikend is. Ik ben totaal geen recidivist voor wat betreft het betalen van wat voor rekening danook. Ook zou ik het zeer op prijs stellen als u zich iets coulanter en begripvoller zou opstellen voor het feit dat veel mensen momenteel in financiele nood verkeren.