My complaint:

Eind vorig jaar werd ik aangesproken door een medewerkster van Locomotief en die vroeg (aan mijn kinderen) of ze wel eens naar nickelodeon keken. Het antwoord was natuurlijk JA, waarop ze (nog steeds tegen mijn kinderen)verder ging met de vraag of ze het niet leuk zouden vinden om een boekenpakket te ontvangen. Toen ze allebei JA zeiden kwam ze bij mij en bood een kennismakings-pakket aan en waarbij slechts 1 maal een bedrag zou worden afgeschreven. Het was ABSOLUUT geen abonnement zo werd mij verzekerd en het zou automatisch stoppen na dat pakket. Dus toen hebben we dat gedaan. Maar na dat kennismakingspakket kregen we gewoon weer een nieuw pakket met bijbehorende rekening. Omdat mijn kinderen het op dat moment wel leuk vonden heb ik die ook betaald en daarna meteen opgezegd. Kreeg ik daarna weer een pakket met rekening!! Ik heb opgebeld en gevraagd of ze mijn opzegbrief niet ontvangen hadden maar ze zeiden van niet en dat de rekening gewoon betaald moest worden.Ik heb geen pakket ontvangen en ik heb opgezegd dus hoef ik ook geen rekening te betalen Toch?? Maar nu is er een incassobureau ingeschakeld waarbij ze maar liefst €115,07 eisen.Zijn ze nou helemaal gek geworden daar??

Desired solution:

Dat de eis van €115,07 wordt ingetrokken want ik heb wel degelijk (tot 2 keer toe) een opzegbrief gestuurd.