My complaint:

Tijdens de open dag van AZ hebben we eenmalig een bestelling gedaan over boekje van AZ voor 9,95. Wat blijkt dat wij misleid zijn want wij hebben nu volgen de locomotief een abbonnement van 39,80. Dat we bij de eenmalige bestelling geen AZ boekjes hebben ontvangen is al schandalig. We hebben een brief gestuurd en gebeld maar geen reactie, wel een dreigende brief over een betalingsachterstand.

Desired solution:

Wij willen dat Locomotief ons niet meer bestookt met brieven dat we moeten betalen, maar gewoon eerlijk zaken moeten doen.
Daarnaast zullen zij hun verkoopmethode moeten aanpassen. we constateren dat dit ook bijvoorbeeld bij Heracles is gebeurd.