My complaint:
De loi is verschrikkelijk op het gebied qua communicatie.
Als je een vraag hebt over je opleiding krijg je via de klantenservice geen duidelijk antwoord en als je die al wel krijgt dan verschilt die vaak weer van een eerder antwoord op dezelfde vraag. Ook emails worden haast niet behandeld. cruciale informatie over examens kan de klantenservice ook niet beantwoorden, per email wordt er niet gereageerd behalve een bevestiging. klachten kun je sturen maar het duurt heel lang of het gebeurt helemaal niet dat ze in behandeling worden genomen. De loi geef heel veel onduidelijkheid. De medewerkers van de klantenservice zijn daarbij ook niet altijd even vriendelijk als je blijft aandringen op een duidelijk antwoord.
Desired solution:
Duidelijke antwoorden en dan vooral dezelfde antwoorden of je ze nu per email of via de telefoon stelt. Nu krijg je vaak verschillende antwoorden, soms slaan ze nergens op en ben je onzeker waaraan je toe bent.
Snellere klachtenbehandeling.
Betere emailreactie.
