My complaint:

Goedendag, ik heb onlangs een cursus {laatste jaar} SPW 4 aangevraagd. Ik wilde deze opleidng heel graag afmaken maar helaas kon dat niet ivm met een scheiding op komst en een vader die heel ziek is. {ik ben mantelzorgster} Ik kan me op dit moment niet concentreren op de opleiding maar heb er door alles ook geen tijd voor. Dus wil ik de cursus stop zetten en weten hoe dat gaat en of ik alles toch moet betalen of dat ik hem echt kan stoppen. Inmiddels heb ik wel 4 keer gebeld met de vraag wat ik moet doen? Steeds weer hetzelfde antwoord. Ik moet een mail sturen naar klantenservice en melden hoe en wat. Dit heb ik inmiddels ook al een aantal keer gedaan. Krijg netjes een automatische brief terug dat ik zsm een bericht krijg maar helaas is dat tot op heden nog niet het geval. Ik vind het heel bijzonder dat wanneer je een mail stuurt voor info, men je binnen een week opbelt en binnen twee weken je alles in huis hebt zodra je ja hebt gezegd. Maar op het moment dat ik stoppen wil geeft er ineens niemand meer thuis. Gaat het bij jullie dan alleen om geld of is er ook nog ergens sprake van klantvriendelijkheid? Ook had ik via mail en telefoontjes aangegeven al 3 boeken te bezitten dus dat ik die boeken niet hoefde. Toch werden die mij gewoon toegestuurt. Ik ben nu best boos en weet niet goed hoe ik nog verder actie kan ondernemen, ik hoop dat deze klacht serieus genomen wordt en ik eerdaags gebelt word, zodat ik kan stoppen met de opleiding en me kan gaan concentreren op mijn komende scheiding en mijn ziek vader.

Met vriendelijke groet.

Mevr. A Goossens-Pronk

Desired solution:

Ik zou willen stoppen en mijn spullen terug willen sturen die ik niet heb gebruikt. uiteraard op kosten van LOI. En hoop dat ik verder niet verplicht wordt om de rest van de studie te betalen.