My complaint:

Enkele maanden geleden ben ik benaderd door mensen van Lokaal Totaal, voor het kopen van een advertentie in de gemeente gids hier in de gemeente, in eerste instantie leek het me wel wat en ben ingegaan op de vraag of één van de medewerkers van Lokaal Totaal langs mocht komen voor meer informatie.

Toen de dame in kwestie langs kwam leek alles wel heel erg mooi, en alles was geweldig, de dame was netjes en wist zeer zeker wel hoe ze iets moet verkopen, al was het wel wat opdringerig allemaal, nadat we een uur of anderhalf hebben zitten praten heb ik besloten om het eens te proberen voor 1 jaar, de kosten hiervan waren € 1000,- ex btw.
De afspraak was dat ik binnen enkele dagen al een voorstel zou krijgen voor de advertentie, zodat ze deze nog aan konden passen alvorens de gids te gaan drukken.

Weken lang heb ik daarna niks meer gehoord, op mail werd niet gereageerd, telefonisch was er geen contact mogelijk, en als ik al iemand kon bereiken kreeg ik niks dan verwijzingen naar anderen.

Toen ik een mail stuurde met daarin de berichtgeving dat ik af wilde zien van de advertentie kon men ineens wel gewoon terug mailen, althans een standaard mail die waarschijnlijk naar iedereen wordt gestuurd.
Ik kon natuurlijk niet opzeggen, dit kon alleen binnen 5 dagen na het aangaan van de afspraken.

Hierop netjes terug gemaild dat ik graag tot een oplossing wilde komen, maar zeker af wilde zien van de advertentie.

Hierop wederom een standaard mail terug, mijn reactie hierop heeft helaas niet meer tot verdere reactie’s geleid.

Wederom hoor ik weken niks, tot ik een mail krijg met een link waarop de advertentie zou staan die ze gemaakt hadden, helaas gaf de link een fout melding en was er dus niks zichtbaar, ook geen advertentie dus.

op 26-11-’12 krijg ik wederom een mail met een link, en daarbij stond vermeld dat ik uiterlijk 30-11-’12 de advertentie moest hebben goedgekeurd, en eventuele wijzigingen hebben doorgegeven, ik heb hier direct op gereageerd dat de tekst totaal niet klopt, dat er foto’s zijn gebruikt die van internet geplukt zijn, en niet eens van mij zijn, en ook staat mijn logo er niet op, wél staat het huisadres van mijn ouders op de advertentie, waar ik nadrukkelijk van heb gezegd dat ik die er absoluut niet op wil hebben.

de enige reactie die ik heb gehad komt er eigenlijk op neer dat het allemaal niet anders is, en dat dit het gaat worden.

Ik heb meerdere malen geprobeerd om iemand te spreken te krijgen, maar het enige dat ik ontvang zijn standaard mails met afwijzende antwoorden, en totaal geen klantgerichte, normale nette antwoorden.

Tot mijn grote verbazing heb ik gister gewoon de gemeente gids ontvangen met daarbij een brief dat ik dit moet zien als bewijs dat het ook daadwerkelijk zo is geleverd zoals afgesproken.

Dus met een tekst die totaal niet klopt, foto’s die niet van mij zijn en ook niet gebruikt hadden mogen worden, een privé adres van mijn ouders, maar geen logo, juiste informatie, of andere wél juiste gegevens.

Wél moet ik binnen 14 dagen even 1210,- euro overmaken….

Desired solution:

Een nette oplossing, de 1210 euro is complete onzin voor dit soort advertentie's met uit de lucht gegrepen teksten en foto's.