My complaint:

Ons bedrijf is telefonisch benaderd voor het controleren van onze bedrijfsgegevens voor vermelding in de gemeentegids. Mijn collega heeft specifiek gevraagd of onze gegevens eerder in de betreffende gids hebben gestaan en of het om het updaten van onze gegevens ging. Daarop werd positief geantwoord. Mijn collega is daarop akkoord gegaan met plaatsing van onze bedrijfsgegevens. Op 5 juni kregen wij via de mail bericht over de opmaak van digitale drukproeven. Mij was daarvan op dat moment nog niets bekend, dus ik heb DIRECT via de mail gereageerd en gevraagd om een opdrachtbevestiging. Er werd op 11 juni (6 dagen later) een bandopname van de mondelinge toezegging gemaild. Daarop is (zoals te verwachten was) enkel de toezegging te horen… In mijn reactie dd 11 juni geef ik aan dat onze bedrijfsgegevens NIET eerder in deze uitgave zijn gepubliceerd en informeer ik of het om een betaalde of gratis vermelding gaat. Een reactie op mijn email blijft echter uit. Op 13 juni ontvang ik de digitale drukproeven en op 15 juni een herinnering daarop. Via het lokaaltotaalportaal kan ik uiteindelijk zelf achterhalen dat het om een vermelding van 125 euro gaat. Op 18 juni ‘s ochtends zoek ik telefonisch contact met lokaaltotaal. Een medewerkster vertelde mij dat mijn case was doorgestuurd naar de betreffende vertegenwoordiger en het bevreemde haar dat ik nog niet was teruggebeld. Er is door haar toegezegd dat ik nog diezelfde dag zou worden teruggebeld.
Die namiddag heb ik om 16.47 uur een mail gestuurd met als onderwerp: ANNULERING gegevensvermelding gemeentegids. Ik beschrijf daarin de hele situatie tot dan toe. Opnieuw blijft een reactie uit… tot ik op 17 september jl. een rekening ontvang. Nog diezelfde ochtend stuur ik een mail. Vanochtend (1 oktober) ontvang ik deze reactie: Het annuleren van de door u geplaatste opdracht is op grond van de Algemene Voorwaarden van De Telefoongids BV, artikel 3.2, niet mogelijk en wij kunnen uw verzoek dan ook helaas niet honoreren.
De vermelding van onze gegevens in de gemeentegids van Haarlem is onder valse voorwendselen tot stand gekomen. Wij hebben direct (en diverse malen) via de mail (alsook later via de telefoon) contact opgenomen met LokaalTotaal. De gemeentegids heeft voor ons bedrijf GEEN enkele toegevoegde waarde…

Desired solution:

creditering van de factuur