My complaint:

We zijn benaderd door een verkoopster van LokaalTotaal voor vermelding in de gemeentegids van Apeldoorn. We hebben toen expliciet aangegeven in welke rubriek we in die gids vermeld wilden worden. We hebben zelfs de oude gemeentegids van 2010 erbij gehaald en aan de verkoopster laten zien waar vermeld wilden worden. Daar hebben we een opdrachtbevestiging voor gekregen (waar overigens niet vermeld stond onder welke rubriek we geplaatst zouden worden) en wat blijkt achteraf… we worden onder een andere rubriek vermeld en na diverse telefoongesprekken komen we erachter dat we voor de rubriek waar we onder vermeld wilden worden dat dit GRATIS was. De verkoopster heeft juist tegen ons gezegd dat voor vermelding in de gemeentegids altijd betaald moest worden!

We hebben meteen bij constatering gereageerd dat het niet juist was, zowel naar LokaalTotaal als naar de verkoopster zelf. Daar werd niet of nauwelijks op gereageerd. LokaalTotaal heeft uiteindelijk aangeboden dat we maar 50% van de kosten hoefden te betalen. Maar daar zijn we niet op ingegaan. We gaan niet betalen voor een vermelding in een rubriek en al helemaal niet als achteraf blijkt dat dit een gratis vermelding had moeten zijn.

Op dit moment krijgen we halve dreigbrieven en aanmaningen, want LokaalTotaal is van mening dat we moeten betalen. Ook het aanbod van 50% kosten is komen te vervallen.

Desired solution:

Creditering van de factuur en nooit meer lastig gevallen te worden door LokaalTotaal met een verkoopwijze voor advertenties, die naar oplichting riekt.