My complaint:
Ik ben al vanaf 15 juni 2013 (een maand) bezig met mijn klacht. Mijn loopband die ik in februari 2013 heb gekocht is defect.
17 juli werd door de leverancier van de loopbanden aangegeven: ” Wij verwachten nieuwe motoren van onze leverancier te ontvangen in de eerste week van augustus.”
Ik vond een halve maand wachten op reparatie van mijn artikel al relatief lang, maar was al tevreden dat mijn probleem verholpen zou worden.
We zitten nu al in de 3e week van augustus en de leverancier kan nog steeds niet aangeven hoelang het gaat duren.
Het volgende had ik in de eerste week van augustus verzonden: “Ik vroeg mij af of jullie de motoren al hebben ontvangen. Tevens zou ik een afspraak willen maken wanneer het vervangen kan worden.”
Dit kreeg ik letterlijk terug als reactie:
Goedemiddag,
tot op heden nog niets ontvangen.
Wij hopen op een spoedige levering.
Ik vind het ronduit belachelijk dat ik een maand moet wachten op service wegens een productiefout. Ik als consument kan hier niets aan doen en het geleverde product is simpelweg defect.
Daarnaast heb ik zelf de loopband uit elkaar moeten halen die een maand staat te verstoffen.
Ik wilde contact opnemen met de afdeling die mijn klacht in behandeling heeft genomen. De klantenservice medewerker geeft aan dat hij niet weet wat er met mijn mail is gebeurd, dat hij niet kan doorverbinden met klachtenservice en dat zij geen inzage hebben in de mailtjes die verzonden worden.
Desired solution:
Zo snel mogelijk mijn huidige loopband repareren. Of een vervangend product leveren.
