My complaint:

Beste mevrouw,meneer

Ik ben echt een hele grote fan van uw merk en gebruik dan ook bijna werkelijk alles daarvan.
Zowel dag/nacht creme,make up,haarverf,en natuurlijk dus de mascara.
maar sinds kort ben ik er even mee gestopt,want ben een beetje argwanend geworden..
Ik gebruikte echt al jaren de Double Extension,en dan alle varianten behalve de waterproof.
Nu had ik al héél lang geleden,misschien wel een jaar of 2 alweer, de pech dat toen ook het doseer dopje los liet (van de witte kant)van de gouden met witte variant.
Toen ongeveer een jaar later weer hetzelfde probleem,ik dacht nou de eerste keer is pech en de tweede keer is toeval.
Maar een paar weken geleden gebeurde het weer,maar nu met de variant van de blauwe met gouden,en weer de witte kant waarvan het dopje los liet…
Nog steeds heb ik alle vertrouwen in al uw andere producten,en misschien (ooit)een andere type mascara,maar was altijd zo tevreden over deze mascara…
Eigenlijk wilde ik helemaal niet een klacht insturen,maar na drie keer dacht ik,dat het het toch echt niet aan mij kon liggen…
De laatste mascara heb ik dan ook bewaard,mocht u deze willen hebben…

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Claudia Coesel

Desired solution:

Dat mag u helemaal zelf bepalen.
Ik laat me graag verrassen...