My complaint:

Geachte lezer,

Al vele jaren ben ik erg tevreden over het merk L’Oreal-paris en dan met name de mascara lijn. Ik ben erg tevreden over de resultaten van het product, en om die reden ook trouwe koper van de Double Extension Mascara. Ik wissel wel eens van variant maar sinds een jaar trouwe fan van de donkerblauwe variant; ‘Double Extension Re-activerend serum’.

Nu heb ik helaas onlangs een vervelende ervaring gehad. Ongeveer 2 maanden geleden heb ik deze mascara opnieuw gekocht, maar na enkele keren gebruiken is het ‘doseer kapje’ van de zwarte mascara kapot gegaan. Deze gaat mee naar boven als ik de mascara open doe en mijn borsteltje zit dan vol mascara. Ik heb het al een aantal keren proberen terug te drukken (met succes) maar na een aantal keer gebruiken schiet het weer los. (Zie tekening) Erg vervelend dus want zo wordt de mascara onbruikbaar.

Met vriendelijke groet,

Fieke Kuppens.

Desired solution:

Een nieuwe mascara.