My complaint:

Na gebruik van de mascara kreeg ik prikkende ogen, begon mijn rechteroog gelijk te tranen en in een mum van tijd werd het oogwit rood en was het niet meer mogelijk voor mij om dit oog open te houden. Dit heeft geresulteerd in het niet kunnen werken (beeldschermwerk), omdat de irritatie in mijn oog zo heftig was dat ik lichtgevoelig werd en mijn oog niet meer open kon houden.

Desired solution:

Dat laat ik aan het bedrijf over, maar een mascara van dit merk zal ik niet meer gebruiken.

Ik werd na een aantal dagen gebeld maar had het oproepje gemist. Het informatiecentrum heeft een mail gestuurd met daarin het verzoek ze te bellen. Aan de telefoon kreeg ik een ontzettend vriendelijke en behulpzame dame. Ik mag het product omruilen naar iets van mijn keuze binnen de L'oreal groep. Een ontzettende fijne service. Ik ben meer dan tevreden over de afhandeling....