My complaint:

Recent kocht ik een flacon L’Oreal paris Elvive Total repair cremspoeling. Bij het openen van het dopje bovenop de flacon brak de dop los van het pinnetje wat in het gaatje zit en wat zorgt voor de afsluiting van de flacon. Ik schrok van het afbreken en het ontstaan van een scherpe breuklijn waar ik mij aan had kunnen verwonden. Ik heb foto’s van deze flacon met het afgebroken restant nog in het gaatje. Hoe denkt u mijn vertrouwen in L’Oreal produkten te herstellen en kunt u wellicht de flacon vergoeden?

Desired solution:

Vertrouwen herstellen in L'Oreal en vergoeding van de flacon.

De defecte flacon is vervangen met een begeleidende brief. Niets meer, niets minder. Bijv. niets extra's voor de moeite die je doet om eea op te sturen (verzendverpakking kopen en het defecte artikel correct versturen, mailcontact voeren, e.d.). Het komt wat schameltjes over allemal, maar 't is oké zo.