My complaint:

Al geruime tijd gebruik ik deze haarkleuring. Afhankelijk van het seizoen een andere kleur maar wel dezelfde, dus in het voorjaar altijd deze kleur.
Mijn haar is in de loop van de tijd niet donkerder geworden, eerder lichter. De vorige jaren behaalde ik het resultaat zoals te zien is op de voorkant van het pakje. Nu ik voor de 2e keer dit voorjaar hiermee gekleurd heb (nog eens extra oplettend dat ik alles goed gedaan heb) kom ik tot de conclusie dat de kleur niet meer klopt. Mijn haar blijft gelig/te warm en veel donkerder als afgebeeld.Dit heb ik nog nooit meegemaakt.Natuurlijk kan ik een blondere tint nemen, dat doe ik ook in de zomer, maar dat is nu nog veel te wit (ervan uitgaand dat die nog wel het gewenste resultaat geeft) en mijn huidje ook, dus dat maakt mij nu nog te blond. Persoonlijk denk ik dat niet alleen het de verpakking is veranderd, maar ook de kleur nadat de inhoud (flesjes)een andere samenstelling heeft gekregen. Jammer!

Desired solution:

Ik zou het eerlijk vinden als L'Oreal dit gewoon toegeeft en een advies geeft wat een resultaat geeft dat overeen komt met de kleur zoals die eerder was. Nu is het misleidend.
Een compensatie omdat ik nu toch naar de winkel zal moeten om een ander merk te gaan proberen, dus ik maar extra kosten om tot een goed resultaat te komen.