My complaint:

ik heb gisteren de oogcreme, dagcreme en serum gekocht van age perfect nutrition. De dagcreme en de serum zijn heerlijk, maar de oogcreme is heel moeilijk uit het potje te krijgen omdat het geen vloeibare creme is maar een stugge massa, ik gebruik mijn nagel om er een beetje uit te krijgen, en ten tweede de creme kan je niet inkloppen op je oogleden, maar je moet het uitsmeren omdat het zo stug is, wat niet ten goede komt voor je rimpels en kreukels, de creme is juist bedoeld voor het tegen houden van rimpels en kreukels, geen fijne creme. Bij Etos waar ik het product hebt gekocht is gebleken dat de creme wel degelijk niet goed is, dit is gebleken door het te vergelijken met een ander potje, twee verschillende structuren en Loreal reageert als volgt ” We vinden het jammer dat u teleurgesteld bent in ons product en geven uw opmerking dan ook door aan de hiervoor betreffende afdeling, zodat zij dit kunnen meenemen in de toekomstige ontwikkelingen”

Desired solution:

een vervangend product aanbieden, want de creme was wel degelijk niet goed.
Jullie hechten veel waarde aan de vragen en opmerkingen van de consument, ik koop al 14 jaar alle producten van Loreal, shampoo, haarverf, make-up en verzorging voor het gezicht en zo\\\'n groot concern kan toch wel een vervangend product aanbieden voor een klant die al zolang Loreal producten gebruikt.