My complaint:

Ik ben 15 jaar oud en heb de infaillible duo lip colour gekocht. Hij was rond 17/18 euro, dus ik dacht; die lippenstift moet vast goed zijn! Toen ik de lippenstift opdeed plakten mijn lippen sirieus aan elkaar, en het was net een dikke rozige mascara die je er onmogelijk afkrijgt! Na flink poetsen, waarbij er schilvertjes lippenstift afkwam, was het eindelijk eraf. Ik heb alles volgens de beschrijving gedaan, eerst nummer 1 (balsem) en daarna de lippenstift. Ik heb ook nog andere dingen uitgeprobeerd, maar niks hielp. Het ziet er echt niet uit, het ligt niet aan mijn lippen want heb het ook bij een vriendin geprobeerd, en had verdere recensies gelezen (achteraf pas). Dus, kort samengevat; dag geld! Ik ging namelijk naar de winkel om mijn verhaal te doen, maar zij konden mijn lippenstift niet aannemen, wat wel begrijpelijk is. Ik vind dit echt heel erg jammer en hoop dat jullie mij een alternatief kunnen bieden! Liefs Jill.

Desired solution:

Een soortgelijke kleur lippenstift (200 Fuchsia Fix), ik kan jullie de lippenstift die ik nu heb opsturen, als bewijs dat ik hem daadwerkelijk gekocht heb, in ruil voor een andere!