My complaint:

Ik heb onderstaande abbonement afgesloten op 02-12-2011
Nu laten de toetsen los en zou dit komen door drukschade ??
Ik stuur waarschijnlijk te veel SMS, maar dat is toch ook de bedoeling als je onbeperkt SMS hebt ?

Geachte Dynafix,

Hierbij reageer ik op de afhandeling van mijn defecte BlackBerry BB9900 welke ter reparatie bij u is aangeboden.

Merk : BlackBerry
Model : BB9900
IMEI-nummer : 358567041695129
Datum aankoop : 02-12-2011

 

U geeft aan dat de reparatie buiten de dekking van de garantievoorwaarden valt omdat aan het toestel val, stoot of drukschade is geconstateerd.
Ik heb op 2 december 2011 een Vodafone Bel + SMS + Web Smart 100 ( 24 ) afgesloten. Eerste 8 maanden € 21,25 per maand, daarna € 42,50 per maand, 24 maanden lang.
Per maand ontvang ik hiervoor; 100 bel minuten, onbeperkt SMS, 1000 MB per maand.
Ook heb ik gelijk een Vodafone BlackBerry Service afgesloten voor € 5,- per maand.
Per maand ontvang ik hiervoor; onbeperkt Pingen en e-mailen.

Het probleem begon met de letter T. Ik heb direct na de constatering gebeld naar Typhone, 045-4007766. Deze raden mij aan om naar de dichtsbijzijnde Vodafone winkel te gaan omdat ze daar meer voor mij zouden kunnen betekenen. Ik heb het toestel nog enkele dagen gebruikt, waardoor er nog meer toetsen vanaf vielen. Ik ben op 30 maart 2012 naar de Vodafone winkel in den Bosch geweest, deze hebben het toestel opgestuurd naar Dynafix.

Het toestel is nooit gevallen, of ergens tegen aangestoten. ( dit is ook te zien omdat er geen verdere beschadigingen aan zitten )
Op de toetsen gedrukt is er wel, maar daar zijn de toetsen ook voor, toch ??

Ik heb SMS, Pingen en e-mailen vet gedrukt omdat ik hiermee wil benadrukken dat er natuurlijk veel op de toetsen wordt gedrukt door het vele SMS’en en Pingen.

P.S. ik heb het toestel enkele dagen na ontvangst ook al terug gestuurd omdat deze regelmatig uitviel en de navigatieknop niet werkte. Ik heb hiervoor op 27 december een “geswapt” toestel ontvangen.

Ik ga dit natuurlijk niet accepteren, vandaar dat ik deze mail ook naar Vara Kassa heb gestuurd.
Ik heb ook een rechtsbijstandsverzekering welke ik ook van bovenstaande op de hoogte heb gebracht.

met vriendelijke groet,
Bram de J

Desired solution:

Reparatie onder garantie, en nog liever een ander toestel want de BlackBerry BB 9900 is waarschijnlijk niet gemaakt om mee te SMS en.