My complaint:

Ik heb mijn lotnummer voor de trekking van 10 december niet zoals te doen gebruikelijk voor de trekking per email ontvangen. Pas toen ik de staatsloterij na de trekking zelf benaderde over het uitbloijven van mijn lot, kreeg ik ineens een email van ze met de volgende uitleg:
“Helaas heeft u door een storing in onze e-mailserver uw lotnummers voor de trekking van 10 december niet ontvangen. In deze e-mail vindt u uw lotnummer(s) alsnog. Graag benadrukken wij dat het niet ontvangen van uw lotnummer(s), geen gevolgen heeft gehad voor de trekking.
Uw lotnummer(s) hebben uiteraard gewoon meegedaan in de trekking van 10 december. ”
Als ik er niet om gevraagd had, dan had geen haan ernaar gekraaid en had een eventule prijs ongemerkt op tafel kunnen blijven liggen en niet uitgekeerd.
Verder, het stoort mij mateloos dat de Staatsloterij het heeft over “helaas heeft u niet ontvangen”, schande, wat een arrogantie, op zijn allerminst waren excuses op zijn plaats geweest.
Ook, als de Staatsloterij een probleem in de email-server heeft, dan kan daar via de media kont van worden gedaan, maar nee hoor, in stilzwijgen verhuld.

Desired solution:

Als trouwe klant vraag ik excuses en 1 gratis heel lot.