My complaint:

ik heb een mail gestuurd met de klacht dat ik het nergens maar dan ook nergens kon vinden waar ik de persoonlijke code kan invullen voor de hema cadeaukaart
kreeg binnen een dag antwoord dat ze het erg druk hebben en dat het juiste antwoord nog wel twee weken kon duren.

Desired solution:

met een simpele uitleg waar ik de code kan invullen voor de hema cadeaukaart.
dat hoeft toch geen twee weken te duren

er is wel een mail met de klacht is opgelost, maar er is nog niks opgelost en er is wel voor twee loten geincasserd van mijn rekening .
dit is onverstelbaar brutaal