My complaint:

Geheachte postcode loterij, Dit jaar ontvang ik wederom geen agenda!
Ik speel mee met 1 lot en zou graag alsnog de agenda ontvangen want valt hier in de goede smaak met leuke kortingen.
Ik heb vorig jaar hier ook al achteraan voor moeten bellen?!?! en vindt het wel erg vervelend dat ik er om moet vragen, ondanks het een kleine attentie is als blijk van waardering om mee te spelen.

Desired solution:

Ik hoop dat jullie met een oplossing kunnen komen.