My complaint:

op 28 nov. 2013 wilde ik mijn code inwisselen voor kaarten voor het diner, gewonnen bij de postcodeloterij. alles ingevuld, en binnen enkele minuten zou een bevestiging via de mail binnenkomen. dus niet, geen bevestigingsmail, geen gewonnen kaarten.
tevens wilde ik ook op 28 nov. mijn cadeau lot activeren, maar daar kun je helemaal niet op de site komen, die is er gewoon niet. erg slecht voor elkaar allemaal

Desired solution:

ik zou tevreden zijn als de postcodeloterij de prijzen gewoon thuis stuurt, tenslotte zou je niet zoveel moeite moeten doen voor een gewonnen prijs.