My complaint:

Op 29-11-2010 heb ik een brief ontvangen van de postcodeloterij. Hierin staat dat het aantal trekkingen van 12 naar 14 per jaar is gegaan.
Als ik wil meedoen met de 2 extra trekkingen moet ik bellen naar een gratis nummer. Ik citeer uit de brief: U HOEFT HIER GEEN EXTRA LOTEN VOOR TE KOPEN. De inleg voor deze trekking is uiteraard hetzelfde als u van ons gewend bent.
Iemand die dit niet goed leest zou kunnen denken dat het hem dus helemaal niets extra gaat kosten. Dat kost het echter wel, je betaald per trekking dus komt er per lot 2 trekkingen bij.(bij 1 lot 2 maal 10,50 = 21,- euro)

Gewenste oplossing

Rekenvoorbeeld in de brief opnemen.