My complaint:

Mijn zoon (12 jaar) ontdekte op zijn afschrift dat er door de postcode loterij geld werd afgeschreven zonder dat hij zich daar voor opgegeven had. Poscode loterij is slecht toegangelijk, alleen een duur 0900 nummer is beschikbaar.
Via het fax nummer heb ik een brief gestuurd (31-5) met het verzoek om het geld terug te sturen en uit te leggen hoe dit gebeurd is, geen reaktie tot nog toe. Vraag is bijvoorbeeld op welke naam het lot staat (wij hebben nooit iets ontvangen) en hoe ze dit checken?
Meest irritante is dat ik een heleboel tijd/kosten moet steken in het corrigeren van een fout die iemand anders gemaakt heeft.
Vandaag de ING gebeld en terugboeken kan niet (loterij) maar ze hebben toekomstige incasso’s geblokkeerd en gaan contact opnemen met de PC loterij om dit uit te zoeken (wel goede dienstverlening dus)

Gewenste oplossing

Terugstorten geld, en uitleg over oorzaak (en evt excuses).