My complaint:

Telefonisch werd gemeld dat ik 2 gratis loten kreeg voor de volgende maand. Als ik dat wilde kon ik dat de maand daarop direct wijzigen. Kreeg daarbij de mededeling dat dat tegenwoordig ook via de mail kon, aangezien dat ook schriftelijk is. Bij de bevestiging en op de site bestaat de mogelijkheid om per email op te zeggen helemaal niet. Voordat je het weet zit je aan de loten vast, om er vanaf te komen moet je allerlei extra handelingen verrichten waaronder een aangetekende brief!

Gewenste oplossing

Op zeggen wanneer ik dat wil direct via mijn account Mijn Postcodeloterij. Dat is voor beide kanten volstrekt veilig.