My complaint:

Omschrijving klacht

Ik heb mij via een kerstpakketactie opgegeven voor de postcodeloterij (dec. 2009) en heb direct een brief gestuurd naar Postcodeloterij om per 1 januari 2010 op te zeggen. Bij telefonische navraag bleek de brief niet te zijn verwerkt. In Februari de brief gefaxed. Weer nagebeld. In April mail gestuurd, met mededeling dat ik eveneens het maandelijks afgeschreven bedrag geretistueerd wil hebben. OP 27 april bleek wederom te zijn afgeschreven van mijn bankrekening. Opnieuw gebeld, en nu krijg ik een rode kaart thuis-gestuurd.

Gewenste oplossing

ik ben tevreden als:
– postcodeloterij wordt stopgezet;
– onterecht afgeschreven bedrag (vanaf 1 januari 2010 wordt gerestitueerd).
– de site wordt aangepast van postcodeloterij zodat opzeggen ook echt OPZEGGEN is.