My complaint:

helaas na 3 mnd vruchteloos bellen en schrijven gaat het nog steeds fout. Ze schrijven nog steeds af, krijg geen gehoor over eventuele restitutie
zelfs brieven persoonlijk in de bus gegooid men zegt ze niet te hebben ontvangen.
moet nu wachten tot vlg week op eventueel uitsluitsel over hoe de zaak afgehandeld gaat worden. Ondertussen is voor december weer afgeschreven en geeft men nu na weer een telefoontje van 45 min aan dat de boel per 1 januari stop staat.