My complaint:
Omschrijving klacht
Ik werd half februari benaderd door de Postcode Loterij dat ik een van de gelukkige winnaars ben die uitgenodigd is voor de studio opname van 22 april 2010. Er werd mij helemaal uitgelegd hoe en waar de opname plaats zou vinden, hoe laat ik aanwezig zou moeten zijn, dat het een hele dag in beslag zou nemen en dat ik voor die dag vrij moest nemen. Er werd mij ook gevraagd of ik alleen zou komen, want als ik iemand extra zou meenemen, mocht ik een extra koffer uitkiezen, wat wel een extra lot zou inhouden. Zo gezegd zo gedaan. Twee koffers uitgekozen, 1 voor mezelf en 1 extra voor degene die ik mee mocht nemen. Er werd mij meegedeeld dat ik binnen een week via de mail/brief een bevestiging van de uitnodiging zou krijgen. Aan het einde van het gesprek werd alles nogmaals herhaald, zodat ik kon bevestigen of ik alles goed had begrepen en dit nogmaals kon bevestigen. Tot op heden niet de brief of email ontvangen van het toegezegde. Zag deze week in me agenda voor 22 april staan studio opname Postcode Loterij, dus vandaag gebeld met de klantenservice voor 20 cpm. Wordt mij dood leuk verteld dat het vervelend is, maar dat het waarschijnlijk ging om een kans tot uitnodiging en dat de Postcode Loterij niet zelf beld, maar een extern bedrijf. De klantenservice zou een notitie zal maken van mijn verhaal en kon verder niks voor mij betekenen. Intussen speel dus wel mee met 2 extra loten, de 2 koffers die ik mocht uitkiezen voor de studio opname. Deze had ik alleen geaccepteerd omdat ik naar de studio opname mocht en dat mij verteld was dat ik een persoon extra mocht meenemen voor een leuke gezellige dag op 22 april. Als ik de klantenservice nu goed heb begrepen, komt het samenvattend er op neer dat de Postcode Loterij een extern bedrijf klanten van de Postcode Loterij laat bellen om te dwalen, misleiden, bedriegen, optelichten om extra loten af te nemen en het vervolgens af te schuiven op een extern bedrijf. Is dit een juiste constatering?
Gewenste oplossing
De oplossing: Dat de postcode loterij het aan mij toegezegde nakomt en het ophouden om op deze manier met klanten om te gaan.
