My complaint:
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb jullie tot tweemaal toe op 14okt en 3nov benaderd met mijn opzegging, hier is op beide keren niet op gereageerd (zie bijgevoegde bestand). Nu weet ik waarom, nu, 25nov is er toch weer 23,50EUR van mijn rekening afgehaald die ik niet kan storneren.
Ik heb inmiddels de bank opdracht gegeven jullie te blokkeren en wil dat het bedrag over december per direct word teruggestort op mijn rekening.
(Update van de bank 29nov.: De bank waarschuwt dat de Nationale Postcode Loterij wellicht meerdere bankrekeningen hebben waarmee zij geld kunnen incasseren, en je het bedrag uiteraard weer niet kan storneren.)
Indien dit niet gebeurd zal ik op diverse sites melden dat jullie bij opzegging via mail jullie deelnemers oplichten.
Tevens wil ik nooit meer door jullie benaderd worden met jullie (post/bel/mail) acties!
Update 29nov: Ik zal ook meteen een eerdere incident erbij plaatsen. Ik werd gedwongen om een extra lot te nemen (terwijl ik al met 2 loten speelde) om mee te kunnen spelen aan Bingo van de Miljoenenjacht. Omdat ik geen reactie kreeg binnen de beloofde 10 dagen stuur ik een mail dat ik maar met 1 lot wil meespelen per november. Na de incasso van 3 loten in oktober en 2 loten in november krijg ik eindelijk een reactie van de postcodeloterij dat ik per november met 2 loten meespeel (mijn mail dat ik per november maar met 1 lot wil meespelen werd gewoon ff genegeerd, gewoon omdat dat kan bij hun en je het bedrag toch niet kunt storneren).
update 2dec: “Wij vinden het erg vervelend dat er een misvertand is ontstaan over uw opzegging.” Bla bla bla..
Geld word teruggestort op mijn rekening en beëindiging van deelname eindelijk bevestigd gekregen. Opgelost.
Desired solution:
- Bedrag 23,50EUR teruggestort krijgen op mijn rekening.
- Vergoeding gemaakte kosten met de bank (8min. met starttarief 0,54) x (8 x 10cpm) x (8 x 0,35GSM kosten) = 3,60EUR.
- Bevestiging van mijn opzegging.
- Verwijderd worden uit de adres database, wil geen last meer van jullie misleidende acties/spam.
