My complaint:

Helaas kunnen wij het gratis extra aangeboden postcode loterij niet activeren daar wij de activeringscode niet kunnen invoeren. Het is dus een soort ‘ fop-lot’………….
Géén goed begin van 2014, dit dus in tegenstelling met de tekst van de postcodeloterij . Wij kunnen dus NIET gratis meespelen voor de PostcodeKanjer van € 48,9 miljoen. Slechte zaak, om niet te zeggen antireklame.

Desired solution:

B.v. een tijdje gratis meespelen voor alle gedupeerden die eea gemeld hebben.