My complaint:

Ik werd gebeld voor drie gratis loten van lotto, dat is nu vier weken geleden. Ik heb ongeveer een half uur met de verkoper aan de telefoon gezeten om alles van het gebeuren te begrijpen. En dat, om eerlijk te zijn, klonk wel goed. Ik kreeg drie loten (tijdens het opneem gesprek kreeg ik nog eens te horen dat die drie loten voor drie weken gelde, dat was even schrikken), ik kon mee doen tot 28 april, daarna had ik voor 4 mei om mezelf af te melden als ik niet langer mee wilde spelen. Er zou, in dit geval, geen geld van mijn rekening worden gehaald voor 4 mei.

Nu is dat toch gebeurd, Lotto heeft 23 April 10 euro van mijn rekening gehaald (ik ben een student, dus van huis uit heb ik al niet zo veel geld) en heeft daar verder niets van laten weten.

Klantennummer heb ik ontvangen, de loten zou ik via mail krijgen (waarschijnlijk heeft mijn moeder die weggegooid) en gisteren (29 april) kreeg ik een bericht dat ik niets gewonnen had. Dat was de laatste keer dat ik zonder te betalen mee mocht doen. Dus dat zou mij nog het volste recht geven om tot 4 mei mijn abonoment op te zeggen en daar geen geld aan kwijt te zijn.

Ik heb de Lotto opzeg service gebeld, na 20 minuten aan de telefoon te hebben gehangen en ondertussen berichten te hebben gelezen van andere mensen die eenzelfde soort probleem hadden, heb ik opgehangen.

Via een mail naar Lotto, een klacht hier en een bericht naar ING over het stopzetten van de incaso en terug halen van het geld, hoop ik de kwestie te beëindigen.

Desired solution:

Ik wil graag mijn abonoment stop hebben gezegd en het geld wat zonder mijn toestemming van mijn rekening is genomen terug hebben.