My complaint:

Ik werd gebeld of ik 1 maand GRATIS mee wilde spelen met de Lotto. Aangezien ze mij een keer eerder al gebeld hadden en ik toen ook ja heb gezegt en uiteidelijk toch maar besloten had niet mee te spelen, en ik mijn geld gewoon teruggestort kreeg, heb ik me laten overhalen om toch aan deze actie mee te doen. Ik nadrukkelijk gevraagd of ik nergens aan vast zat. Was niet, mits ik op tijd op zou zeggen. Een aantal dagen later lag er een brief in de bus dat ze een fout hadden gemaakt met de aanbieding. Het bleek gaan maand gratis te zijn, maar 2 maanden met 50% korting meespelen. Dat was dus niet de bedoeling, dus ik gelijk gebeld om op te zeggen. Die mevrouw ook nogmaals gevraagd of het zo goed opgezegt was. En dat was zo. (ze vertelde niks over het lidmaatschapsgeld wat intussen al was afgeschreven). Nou zag ik een aantal dagen later dat er dus geld van mijn rekening afgeschreven was. Dus ik gebeld naar Lotto. Helaas mezelf niet goed voorbereid, maar dacht ook niet dat dat nodig was omdat het de vorige keer ook gemakkelijk ging om mijn geld teruggestort te krijgen. Nu kon ik het geld niet terugkrijgen, aangezien ze de boeking al gedaan hadden voordat ik opgezegt had. Tuurlijk, ik had gelijk/eerder op moeten zeggen, maar ik vind het onredelijk om al geld van iemands rekening af te halen, en dan pas te vermelden dat ze een fout hebben gemaakt met de actie. Mensen moeten zowiezo een aantal dagen de tijd krijgen om zich af te kunnen melden nadat de brief in de brievenbus gevalle is. En als mensen zich na een aantal dagen niet melden dat ze op willen zeggen, dán pas het geld af schrijven. Dit is de omgekeerde wereld.
Ik geloof niet dat ik de enigste ben die zo in de boot genomen is. Hopelijk snapt Lotto dat door al deze negativiteit de kans op meer afsluiten van lidmaatschappen, en zo het helpen/steunen van goede doelen, een stuk minder word!

Desired solution:

Mijn lidmaatschapsgeld van €10 terugstorten. Dat is wel zo terecht.