My complaint:

lotto tracteert op een gratis lot voor mensen die allang meespelen maar is nergens te vinden op de site dit is misleidend voor de mensen die al jaren meespelen dit is niet klantvriendelijk en niet leuk voor de mensen die al jaren dit ondersteunen mijn lotnr is 821279209

Desired solution:

door een lotnr te geven en een site waar ik ze wel kan activeren