My complaint:

Omschrijving klacht

Ik ben laatst benaderd door een telefonische verkoopmedewerker of ik weer wil meespelen met de Lotto onder de voorwaarde dat ik na een maand gratis spelen ermee kon stoppen d.m.v een antwoordkaart. Keer op keer gevraagd of dit wel klopte want ik twijfelde heelerg maar telkens weer ja meneer het klopt. Ik dus aangemeld, krijg ik later een brief thuis gestuurd maar geen antwoordkaart dus ik maar bellen. Bleek dat dit niet zo werkte en dat je er minimaal 3 maanden aan vastzit maarja dat is mij niet verteld en naar mijn mening pure misleiding. Na lang aandringen ging de klantenservice medewerker even navraag doen want er klopte ook iets niet in mijn gegevens. Bleek dat mijn abonnement al gestopt was vanwege het verkoopgesprek dat niet juist was gegaan. Ik blij want zo loopt het toch goed af en ben ik tevens goed geholpen. Maar nu komt het die zaterdag daarna krijg ik een brief met daarin dat ik vanaf 10 april weer meespeel terwijl mij een paar dagen ervoor was gezegd dat alles gestopt was. Beetje vreemd niet waar dus maar weer bellen. Ja de klantenservice medewerker vond dit ook raar maar kon er niks aan doen, beetje vreemd om zo je klanten te behandelen want daar is een KLANTENSERVICE voor om naar oplossingen te zoeken. Die kwamen er uiteindelijk wel en dit waren 2 opties: dat was je bank bellen en de Lotto blokkeren en nou komt de mooiste, een brief schrijven maar dat gaat heel lang duren voordat daarop gereageerd wordt. Fijn dat een medewerker van Lotto even aangeeft hoe hun bedrijf werkt, geeft meteen een goed gevoel dat je serieus genomen wordt en dat bedoel ik sarcastisch.Daarom gezocht naar andere mogelijkheden dus probeer ik het op deze manier en ik hoop dat er nu echt geluisterd en aan KLANTEN SERVICE wordt gedaan!!

Gewenste oplossing

Dat mijn abonnement PER DIRECT stopt zodat er geen geld wordt afgeschreven (dit is al geblokt maar het gaat om het idee). Tevens wil ik dat ik nooit meer gebeld wordt door de verkopers van Lotto want daar moet echt iets aan veranderd worden aangezien ik niet enige ben met deze klacht.