My complaint:

Enige weken geleden heb ik een zeer opdringerige man aan de deur gehad met de mededeling : Gefeliciteerd ! U mag 1 maand gratis meespelen.
Op de vraag of het hier dan bij blijft meldt hij: nee, je moet bellen zodra je post krijgt en dan direct weer afzeggen.
Zo gezegd zo gedaan en op 9-3 afgezegd. Tot mijn grote verbasing wordt er op 23-3 20 euro afgeschreven. Weer bellen : foutje ja sorry…enz. We storten het direct terug.
Op maandag komen we terug van een weekend weg en staat er op het antwoordapparaat : sorry…klacht terecht…bla bla bla.
Echter het bedrag wordt over 4 weken terug gestort ?!!!.
Weer gebeld en met een lacherige stem (*) helaas, dit kunnen we niet veranderen, tot ziens !
Mag dit zomaar, en waar zijn mijn rechten in dit verhaal ?

E. Ritsema

Desired solution:

Directe terugstorting (lijkt me niet meer dan normaal)
Tevens nu contact gezocht met bureau kansspelen van het ministerie.