My complaint:

Ik ben telefonisch benaderd door een medewerker van de Lotto. Ik kon een maand gratis meespelen, mocht ik met mijn deelname willen stoppen moest ik hun 0900 nummer bellen (15 cpm). Bij de telefonische opzegging, via een keuzemenu, werd mij verteld dat het alleen schriftelijk mogelijk was. Ik heb dezelde dag een brief gestuurd. Ondertussen heb ik al vier maal gebeld waar de bevestiging blijft van mijn opzegging. Hierop kreeg ik bij het derde telefoongesprek te horen dat het druk was met verwerken en dat ik nog maar eens moest bellen. Buiten de slechte bereikbaarheid, heb ik tot nu toe nog steeds geen brief ontvangen. Een emailadres hebben ze niet.

Gewenste oplossing

Dat ze mensen niet zo lang aan het lijntje houden en sneller reageren op opzeggingen / vragen en dergelijke.